Service après-vente – EMH Électroménager Hentati
Le service après-vente d'EMH « Électroménager Hentati » assure le suivi des produits après leur achat. Notre équipe vous accompagne en cas de panne, de dysfonctionnement ou de problème lié à la livraison, conformément aux conditions applicables.
Les produits achetés sur emh.tn bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche produit ou dans la notice de l'appareil. La durée et les conditions de garantie varient selon la marque et le type de produit. Certains constructeurs prennent uniquement en charge les pièces de rechange.
Retour, échange et avoir : nos conditions
Chez EMH – Électroménager Hentati, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Selon la situation rencontrée après votre achat, différentes solutions peuvent être proposées.
1. Produit endommagé à la livraison : retour
Si le produit livré présente un dommage visible (casse, choc, rayure ou détérioration), le client doit vérifier attentivement l'état du produit et de son emballage en présence du livreur, avant son départ.
Procédure à suivre :
- Vérifiez soigneusement l'état du produit dès sa réception.
- Signalez immédiatement tout dommage au livreur.
- Contactez notre service client pour signaler le problème et organiser la prise en charge.
Solution : le produit endommagé sera repris dans le cadre d'un retour. Un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé selon la situation et les conditions applicables.
Important : nous vous recommandons de contrôler le produit avant le départ du livreur afin de signaler immédiatement tout dommage constaté à la livraison.
2. Produit défectueux après l'achat : échange
Si un produit acheté chez EMH présente un dysfonctionnement ou ne fonctionne pas correctement dès sa première utilisation, notre service après-vente procédera à sa vérification.
Procédure à suivre :
- Contactez notre service après-vente et présentez votre facture d'achat ou votre bon de livraison.
- Notre équipe récupère le produit afin de vérifier son état et de confirmer la panne.
- Si le défaut est confirmé, la prise en charge est effectuée selon les conditions de garantie applicables.
Solution : si les conditions d'échange sont réunies, le produit sera échangé contre un produit identique ou équivalent, selon la disponibilité. Si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, une autre solution pourra être proposée conformément aux conditions de garantie.
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention non agréée peuvent être exclus de la garantie.
3. Produit acheté en double : avoir et bon d'achat
Si le produit acheté chez EMH est déjà disponible chez vous (cadeau en double, doublon, etc.), un avoir sous forme de bon d'achat du même montant peut vous être proposé, sous réserve d'acceptation du retour.
Conditions :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et présenté dans son emballage d'origine.
- La facture d'achat doit être présentée.
- Le bon d'achat est valable pendant un an à compter de sa date d'émission.
- Il peut être utilisé pour effectuer un nouvel achat dans les conditions applicables chez EMH.
Vous pourrez ainsi choisir un autre produit parmi notre gamme dans nos magasins ou sur notre site emh.tn.
En cas de panne pendant la période de garantie
- Déclaration de la panne : contactez notre service après-vente ou présentez-vous à notre showroom avec votre facture d'achat ou votre bon de livraison.
- Vérification et réparation : le produit est pris en charge selon les procédures du constructeur. Les réparations couvertes par la garantie sont effectuées par les centres techniques agréés, conformément aux conditions du fabricant.
- Échange ou autre solution : si la réparation est impossible dans le cadre de la garantie, une solution pourra être proposée selon les conditions du constructeur et la situation du produit.
Pour bénéficier de la garantie, conservez votre facture d'achat ou votre bon de livraison pendant toute la durée de garantie.
Les exclusions de garantie
La garantie constructeur ne couvre généralement pas les dommages résultant des situations suivantes, sous réserve des conditions propres à chaque fabricant :
- Mauvaise utilisation : utilisation non conforme aux instructions du constructeur ou défaut d'entretien et de nettoyage.
- Dommages accidentels : casse, chute, rayures, infiltration de liquide, inondation ou incendie.
- Intervention non agréée : réparation ou dépannage effectué par une personne ou un centre non autorisé.
- Manipulations inappropriées : mauvais branchement électrique ou bien installation, inversion de fils ou mauvaise programmation.
- Consommables et accessoires : éléments soumis à une usure normale ou non couverts par la garantie du fabricant.
La prise en charge dépend de la nature du défaut et des conditions de garantie applicables au produit.
Un problème technique avec votre produit ?
Contactez notre service après-vente par téléphone, WhatsApp ou e-mail, ou présentez-vous à notre showroom de Bouzayen à Sfax. Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
- Téléphone : +216 96 626 270 / +216 96 552 842
- WhatsApp : +216 96 552 842
- E-mail : [email protected]
- Adresse : Showroom EMH Bouzayen, route de Bouzayen, km 3,5, Sfax.
- Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le dimanche, de 9 h à 16 h.
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EMH – Électroménager Hentati, des marques qui durent et un service qui vous accompagne.