Paiement sécurisé
Chez EMH « Électroménager Hentati », la sécurité de vos paiements et la protection de vos données sont une priorité. Vous pouvez commander sur emh.tn en toute confiance.
Nos modes de paiement
- Acompte de 20 % avant la livraison : un acompte de 20 % du montant total de la commande est à régler à l'avance, avant l'expédition.
- Paiement du solde à la livraison : le reste du montant est réglé au livreur à la réception de votre colis.
- Paiement en magasin : vous pouvez régler votre commande dans l'un de nos showrooms et magasins à Sfax.
- Virement bancaire
Statut de la commande
Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son avancement depuis la page « Mon compte » « Mes commandes ». Vous pouvez la retrouver par numéro, date ou statut. Vous recevez aussi un e-mail à chaque changement de statut.
Les statuts possibles sont les suivants :
- En attente : votre commande a bien été enregistrée et attend d'être prise en charge par notre service de vente en ligne.
- En cours de traitement : votre commande est en cours d'examen, dans l'attente de sa validation par notre service de vente en ligne.
- Pas de réponse : notre service de vente en ligne n'a pas réussi à vous joindre au numéro de téléphone indiqué lors de votre commande.
- Non disponible en stock : l'article que vous avez commandé n'est malheureusement plus disponible en stock.
- Vérification de stock : l'article commandé est disponible uniquement sur commande ou lors du prochain arrivage.
- Expédiée : votre commande a été remise au transporteur. Vous recevez un SMS contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis, ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition.
- En attente de confirmation : votre commande est suspendue jusqu'à votre confirmation dans les cas suivants :
- modification de la couleur ou de la quantité de l'article commandé ;
- validation des frais de livraison pour les articles pesant plus de 30 kg.
- Annulée : La commande a été annulée.
Confidentialité de vos informations
Le lien vers la page de statut de commande peut ressembler à une adresse publique, mais vos adresses d'expédition et de facturation sont protégées et ne sont visibles par personne d'autre.
Si vous consultez cette page depuis un appareil différent de celui utilisé pour passer la commande, vous devez vous connecter avec deux identifiants :
- votre adresse e-mail ;
- votre mot de passe.
Comment se déroule le paiement ?
- Vous passez votre commande sur le site.
- Notre service de vente en ligne vous contacte pour la confirmer.
- Vous réglez l'acompte de 20 %.
- Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables (voir nos conditions de livraison).
- Vous payez le solde à la réception de votre colis.
Vos données protégées
- Le site est protégé par une connexion sécurisée (HTTPS).
- Vos informations personnelles ne servent qu'au traitement et à la livraison de vos commandes.
- Pour en savoir plus, consultez nos mentions légales.
Livraison et facturation
La livraison est gratuite dès 300 DT d'achat et fixée à 8 DT en dessous de ce montant. Conservez votre facture d'achat ou votre bon de livraison : ils sont nécessaires pour bénéficier de la garantie et du service après-vente.
Une question sur votre commande ou votre paiement ?
- Téléphone : +216 96 552 842
- WhatsApp : +216 96 552 842
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